شرکت آب و فاضلاب استان گلستان با هدف ارتقاء سطح خدمات‌رسانی، افزایش رضایتمندی مشترکین، و توسعه ارتباط دوسویه با شهروندان، اقدام به راه‌اندازی مرکز ارتباط با مشتریان با شماره سه‌رقمی ۱۲۲ نموده است. این مرکز به عنوان یکی از بازوهای اجرایی مهم در حوزه خدمات غیرحضوری، نقش کلیدی در تسهیل ارتباطات مردمی، مدیریت درخواست‌ها، و پاسخگویی سریع به مشکلات و نیازهای مشترکین ایفا می‌نماید.
پوشش ۲۴ ساعته و پاسخگویی بدون وقفه مرکز تماس ۱۲۲ به صورت شبانه‌روزی، در تمام ایام سال، حتی ایام تعطیل رسمی فعال بوده و با بهره‌گیری از نیروهای متخصص و آموزش‌دیده، پاسخ‌گوی تماس‌های مردمی از سراسر استان است. این مرکز به‌گونه‌ای طراحی شده که بدون نیاز به مراجعه حضوری، بتواند خدمات متنوعی را در سریع‌ترین زمان ممکن ارائه دهد.
خدمات قابل ارائه از طریق مرکز تماس ۱۲۲:
· دریافت و ثبت گزارش حوادث و اتفاقات شبکه آب و فاضلاب از قبیل شکستگی لوله‌ها، نشت آب، بالا زدن فاضلاب، و موارد اضطراری
· اطلاع‌رسانی در خصوص قطعی، افت فشار و تعمیرات شبکه
· ثبت درخواست اعزام اکیپ عملیاتی و خدمات فوریتی
· پاسخگویی به سوالات عمومی و تخصصی در زمینه آب و فاضلاب
· راهنمایی در خصوص خدمات غیرحضوری از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن‌ها و
· دریافت و پیگیری شکایات، پیشنهادات و نظرات شهروندان
· راهنمایی در خصوص فرآیندهای مربوط به اشتراک‌پذیری، انشعاب، بدهی‌ها و قبوض
· ارائه کد پیگیری برای هر تماس به منظور شفاف‌سازی و امکان پیگیری مجدد
· زیرساخت‌های فناورانه و نظارت بر کیفیت پاسخگویی
مرکز تماس ۱۲۲ با بهره‌گیری از سامانه‌های هوشمند ثبت، ارجاع و پیگیری درخواست‌ها، و همچنین سیستم‌های ضبط مکالمات، تلاش می‌کند تا روند رسیدگی به درخواست‌ها شفاف، قابل ارزیابی و پیگیرانه باشد. همچنین تمامی تماس‌ها تحت نظارت کارشناسان ارشد قرار دارند تا کیفیت پاسخگویی به‌صورت مداوم ارزیابی و ارتقاء یابد.
روش‌های ارتباط با مرکز ۱۲۲:
· تماس با شماره ۱۲۲ از تلفن ثابت یا همراه، بدون نیاز به پیش‌شماره
· استفاده از وب‌سایت رسمی شرکت آب و فاضلاب گلستان برای ثبت درخواست یا مشاهده وضعیت پیگیری
· بهره‌گیری از اپلیکیشن‌های خدمات مشترکین جهت ثبت گزارشات و دریافت خدمات آنلاین
· ارسال پیام از طریق سامانه پیامکی به شماره 200019401
· یا پیام‌رسان‌های داخلی
· کانال پیام رسان ایتا : @Newzabfagolestan
· کانال پیام رسان بله https://ble.ir/abfagolesta
· ارسال پیام ، تصویر ، فیلم و مستندات از طریق پیام رسان بله @abfarg_karimi
· کد USSD به شماره #2222122*1*6655*
· گفتگوی برخط در وب سایت شرکت
· باشگاه مشتریان شرکت آب و فاضلاب گلستان
تعهد ما، خدمت‌رسانی شایسته به مردم شریف گلستان است.در شرکت آب و فاضلاب استان گلستان، باور داریم که ارتباط مستمر و مؤثر با شهروندان، کلید موفقیت در ارائه خدمات پایدار، ایمن و باکیفیت در حوزه آب و فاضلاب است. مرکز تماس ۱۲۲، نماینده صدای شما در سازمان ماست.
با ما در ارتباط باشید؛ صدای شما، انگیزه ما برای بهبود مستمر است.